Politique de retour, de remboursement et d’annulation – GlowyKids

Politique d’annulation et de modification de commande

Chez GlowyKids, nous traitons les commandes très rapidement afin de garantir une expédition efficace.
Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir la modification ou l’annulation d’une commande une fois celle-ci validée.

Si vous souhaitez tenter de modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse suivante :
📩 contact@glowykids.com

Si votre commande n’a pas encore été traitée dans notre entrepôt, nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande.

👉 Pour accélérer le traitement, veuillez indiquer dans l’objet de votre email :
« Annuler ma commande », et inclure votre nom complet + votre numéro de commande dans le message.

Politique de retour et de remboursement

Si votre commande a déjà été expédiée, ne vous inquiétez pas : vous pouvez effectuer un retour sous certaines conditions.

Notre politique de remboursement est valable 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

• être non utilisés,

• être dans leur emballage d’origine,

• être accompagnés de leur étiquette de livraison intacte.

Pour des raisons d’hygiène, aucun retour n’est accepté pour des produits portés, utilisés ou endommagés par l’utilisateur.

Articles non retournables :

• Cartes cadeaux

• Produits numériques (ebooks, fichiers téléchargeables…)

Une preuve d’achat (reçu ou facture) est nécessaire pour valider toute demande de retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email confirmant sa bonne réception et indiquant :

• l’approbation ou

• le rejet de votre demande.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai d’environ 7 jours ouvrés, via votre méthode de paiement initiale.

⛔ Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande est annulée avant expédition.

Remboursements en retard ou manquants :

1. Vérifiez votre compte bancaire.

2. Contactez l’émetteur de votre carte (un délai peut exister).

3. Contactez votre banque (certains traitements prennent du temps).

Si malgré ces étapes vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous :
📩 contact@glowykids.com

Articles soldés

Les produits en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.
Seuls les articles au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement en cas de défaut ou de dommage à la réception.

Dans ce cas, contactez-nous à :
📩 contact@glowykids.com
Nous vous transmettrons la procédure d’échange.

Expédition des retours

Pour retourner un article, veuillez nous contacter à :
📩 contact@glowykids.com
Nous vous indiquerons l’adresse de l’entrepôt où envoyer votre colis.

Frais de retour :

• Les frais d’expédition du retour sont à votre charge.

• Ils ne sont pas remboursables.

• En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits du montant crédité.

Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception.

Pour les articles de plus de 50 €, nous recommandons fortement :
✔️ un envoi avec numéro de suivi, ou
✔️ une assurance d’expédition.

GlowyKids ne peut garantir la réception d’un colis envoyé sans suivi.